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讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容,通過高質(zhì)量的自發(fā)UGC實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的良性循環(huán),是個很誘惑的平臺思路。但這種2.0的東西,有一個問題很重要,那就是如何建立一套有效的激勵機(jī)制,讓用戶更積極持續(xù)的參與?本文將以百科為例,對這個問題,說下我的一些思路。
主要的激勵機(jī)制可以分成三種方式:榮譽(yù)激勵、情感激勵和利益激勵。
一、 榮譽(yù)激勵
榮譽(yù)激勵的主要手段還是積分和等級體系。關(guān)鍵是要做到不同積分等級的用戶的前臺頁面?zhèn)人展示形式及特權(quán)的差異化。有對比,有差距感,用戶才有成為Top的動力和上升到高級別之后的優(yōu)越感。
1. 個人展示差異化
a) ID曝光
以百度百科的ID展示為例,高等級用戶的ID前面有一個圖片標(biāo)志,非常明顯,給人一種身份的象征。當(dāng)這些詞條貢獻(xiàn)者列在下面時(shí),閱讀者點(diǎn)擊這個ID的概率顯然更大。
b) 首頁的Top曝光
以百度百科的ID展示為例,“百科之星”的展示面積相當(dāng)?shù)拇螅艺故疚恢靡埠懿诲e,在瀏覽器的第一屏之內(nèi)?梢哉f,要是能在這里上榜,那絕對是莫大的榮譽(yù)。而且有歷屆“百科之星”的專題頁面,一次上榜,終身榮譽(yù),誘惑可謂不小。
c) Detail頁面的重點(diǎn)曝光
在Detail頁面,可以對一些特別的用戶進(jìn)行展示,比如突出貢獻(xiàn)者、近更新者、創(chuàng)建者。這樣可以增加用戶的曝光率,而且激勵大家貢獻(xiàn)更高質(zhì)量的內(nèi)容。至于重點(diǎn)曝光哪些用戶,每個網(wǎng)站的做法有所不同。比如百度百科曝光的是突出貢獻(xiàn)者,互動百科曝光的是突出貢獻(xiàn)者和近更新者,阿里巴巴百科(生意經(jīng))曝光的是近更新者。從我的個人角度來說,我覺得同時(shí)重點(diǎn)曝光突出貢獻(xiàn)者和新更新者,或者只曝光突出貢獻(xiàn)者比較好。
2. 特權(quán)差異化
簡單的說,就是向高等級的用戶開放普通用戶所不具有的一些權(quán)限,給人一種等級上的對比,激起用戶往更高級別奮斗的動力。
可以參考百度百科的“百科蝌蚪團(tuán)”的一些思想:
以下為引用的內(nèi)容:
百科蝌蚪團(tuán)是完全屬于網(wǎng)友自己的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)名稱就是由網(wǎng)友創(chuàng)意并提名的。蝌蚪團(tuán)會聚了百度百科的熱心用戶,擁有一批愛知識,有能力,并有志于將全球大的中文百科全書建設(shè)得更加宏偉優(yōu)質(zhì)的成員。蝌蚪團(tuán)成員具有以下權(quán)利:
為了表彰蝌蚪團(tuán)成員的貢獻(xiàn),更為了方便他們進(jìn)一步深入、高效地開展建設(shè)百科的相關(guān)活動,百科將賦予蝌蚪團(tuán)成員以下特殊權(quán)利:
1、 團(tuán)隊(duì)平臺:
蝌蚪團(tuán)成員擁有自己的專用交流平臺——“百科蝌蚪團(tuán)吧”。
2、團(tuán)隊(duì)象征:
所有蝌蚪團(tuán)成員(包括見習(xí)成員與正式成員)的百度用戶名之前,都加帶小蝌蚪標(biāo)志()——蝌蚪團(tuán)身份的象征。
3、個人工作室:
所有蝌蚪團(tuán)成員(包括見習(xí)成員與正式成員),在百度個人中心都能夠擁有自己的工作室,隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,蝌蚪團(tuán)成員還將擁有其他普通百科用戶所不具備的管理權(quán)限。
4、團(tuán)隊(duì)福利:
所有蝌蚪團(tuán)的正式成員,都享有與身份對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)福利。另有一些特殊榮譽(yù),是百科為蝌蚪團(tuán)成員專設(shè)的獎項(xiàng)。
二、情感激勵
1. 好友關(guān)系
老朋友互動:用戶通常更愿意幫助認(rèn)識的人,因此將問題推送給用戶好友會大大提升問題的解答概率。
結(jié)交新朋友:在顯示用戶ID的地方顯示“加為好友”的圖標(biāo),當(dāng)提問者發(fā)現(xiàn)回答者對自己提供了很好的幫助的時(shí)候可以添加對方為好友,進(jìn)一步交流。
2. 專家組
提供圈子的功能:一方面,組建活躍用戶官方專家組,并嚴(yán)格限制加入者的門檻,形成一種專家組的身份象征和努力沖動感。另一方面,開放用戶自發(fā)組成民間專家組的功能,并宣傳某些活躍圈子,形成專家組的集體成就感,通過良好的圈子互動保持用戶的貢獻(xiàn)激情。
三、利益激勵
容易和用戶利益相結(jié)合的點(diǎn)在于曝光和連帶曝光,從而起到間接推廣的作用。比如在個人信息頁面顯示用戶的可自定義的個人簡介,并增加友情鏈接的功能。這樣的話,用戶就可以通過自己的ID曝光為自己的相關(guān)網(wǎng)站帶去人氣和流量,既不影響整個網(wǎng)站產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),又能滿足平臺貢獻(xiàn)者的推廣需求。通過這種利益激勵機(jī)制,可以大大的提高用戶參與內(nèi)容建設(shè)的積極性。[Page]
激勵機(jī)制是使用戶自發(fā)持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的關(guān)鍵,上面提到的只是部分可借鑒的激勵方法,供大家參考。
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