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1.網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型
傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式主要有四種:廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)上市場(chǎng)開(kāi)展的促銷活動(dòng),相應(yīng)形式也有4種,分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷是主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式,網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個(gè)很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),因此企業(yè)考慮的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告(在下一章將對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詳細(xì)分析)。網(wǎng)絡(luò)廣告類型很多,根據(jù)形式不同可以分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)(如ISP或者ICP)的站點(diǎn)或者提供免費(fèi)電子郵件服務(wù)或者以及在一些免費(fèi)公開(kāi)的交互站點(diǎn)(如新聞組、公告欄)上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息,對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷手段,被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷,但花費(fèi)的費(fèi)用也不少。
第二種促銷形式是站點(diǎn)推廣。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度,吸引網(wǎng)上流量訪問(wèn)網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點(diǎn)推廣主要有兩類方法:一類是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù),吸引用戶訪問(wèn),起到推廣效果;另一類通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。前一類方法,費(fèi)用較低,而且容易穩(wěn)定顧客訪問(wèn),但推廣速度比較慢;后一類方法,可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度,但花費(fèi)費(fèi)用不菲。
銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn),采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營(yíng)銷是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,提高顧客的收益率。
2網(wǎng)站推廣的基本方法
(1)搜索引擎注冊(cè)
根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的,而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的(見(jiàn)本節(jié)第四部分)。
(2)建立鏈接
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)就是通過(guò)鏈接將所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接在一起,國(guó)外學(xué)者經(jīng)過(guò)大量統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同的網(wǎng)頁(yè)之間間距為8.9,也就是說(shuō)只需要經(jīng)過(guò)9次鏈接點(diǎn)擊后,就可以從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)找到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。因此,與不同站點(diǎn)建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離,提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
1)在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。如果站點(diǎn)屬于某些不同的商務(wù)組織,而這些組織建有會(huì)員站點(diǎn),應(yīng)及時(shí)向這些站點(diǎn)申請(qǐng)一個(gè)鏈接。
2)申請(qǐng)交互鏈接。尋找具有互補(bǔ)性的站點(diǎn),并向它們提出進(jìn)行交互鏈接的要求。為通向其他站點(diǎn)的鏈接設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面,這樣就不會(huì)使剛剛從前門請(qǐng)進(jìn)來(lái)的顧客,轉(zhuǎn)眼間就從后門溜到別人的站點(diǎn)上去了。
3)在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。特別是當(dāng)站點(diǎn)提供免費(fèi)服務(wù)的時(shí)候,可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。只要站點(diǎn)能提供免費(fèi)的東西,就可以吸引許多站點(diǎn)為你建立鏈接。尋找鏈接伙伴時(shí),通過(guò)搜索尋找可能為站點(diǎn)提供鏈接的站點(diǎn),然后向該站點(diǎn)的所有者或主管發(fā)送電子郵件,告訴他們可以鏈接站點(diǎn)的名稱、URL以及200字的簡(jiǎn)短描述。
(3)發(fā)送電子郵件
電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低,許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)時(shí),首要任務(wù)是收集電子郵件。為防止發(fā)送一些令人反感的電子郵件,收集電子郵件地址時(shí)要非常注意。一般可以利用站點(diǎn)的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址來(lái)收集電子郵件。還可通過(guò)租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表來(lái)收集電子郵件。這些通信列表一般是由一些提供免費(fèi)服務(wù)的公司收集的。
也可以發(fā)布電子新聞郵件。假如有嚴(yán)格的時(shí)間性,那么每周、每月或是每季度發(fā)布新聞郵件的做法將是為行之有效的手段之一。它能保持你與客戶的聯(lián)系、增進(jìn)信任、增強(qiáng)品牌意識(shí)并為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。在發(fā)送電子郵件時(shí),在電子郵件程序上設(shè)置一個(gè)“簽名檔”。多數(shù)電子郵件程序,如Eudora和Netscape,都允許設(shè)置一個(gè)“簽名檔”,它會(huì)出現(xiàn)在你所發(fā)送的每條信息的末尾。應(yīng)當(dāng)把這個(gè)簽名檔控制在6到8行之內(nèi),包括公司名稱、地址、電話號(hào)碼、URL、電子郵件地址以及對(duì)你的特色業(yè)務(wù)的只言片語(yǔ)的描述。參考你所收到的電子郵件,就可以找到范例。[Page]
(4)發(fā)布新聞
及時(shí)掌握具有新聞性的事件(例如新業(yè)務(wù)的開(kāi)通),并定期把這樣的新聞發(fā)送到你的行業(yè)站點(diǎn)和印刷品媒介上。其次,將站點(diǎn)在公告欄和新聞組上加以推廣;ヂ(lián)網(wǎng)絡(luò)使得具有相同專業(yè)興趣的人們組成成千上萬(wàn)的具備很強(qiáng)針對(duì)性的公告欄和新聞組。比較好的做法是加入這些討論,讓郵件末尾的“簽名檔”起到發(fā)揮推廣的作用。
(5)提供免費(fèi)服務(wù)
提供免費(fèi)資源,在時(shí)間和精力上的代價(jià)都是昂貴的,但其在增加站點(diǎn)流量上的功效可以得到回報(bào)。應(yīng)當(dāng)注意,所提供的免費(fèi)服務(wù)應(yīng)是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)的,這樣,所吸引來(lái)的訪問(wèn)者同時(shí)也就可以成為良好的業(yè)務(wù)對(duì)象。也可以在網(wǎng)上開(kāi)展有獎(jiǎng)競(jìng)賽,因?yàn)槿藗兛偸窍矚g免費(fèi)的東西。如果在站點(diǎn)上開(kāi)展有獎(jiǎng)競(jìng)賽或者是摸獎(jiǎng)活動(dòng),將可以產(chǎn)生很大的訪問(wèn)流量。
(6)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告
利用網(wǎng)絡(luò)廣告推銷站點(diǎn)是一種比較有效的方式。比較廉價(jià)的做法是加入廣告交換組織,廣告交換組織通過(guò)不同站點(diǎn)的加盟后,在不同站點(diǎn)交換顯示廣告,起到相互促進(jìn)作用。另外一種方式是在適當(dāng)?shù)恼军c(diǎn)上購(gòu)買廣告欄發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。
(7)使用傳統(tǒng)的促銷媒介
使用傳統(tǒng)的促銷媒介來(lái)吸引訪問(wèn)站點(diǎn)也是一種常用方法,如一些著名的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛在傳統(tǒng)媒介發(fā)布廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等等。對(duì)小型工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),這種方法更為有效。應(yīng)當(dāng)確保各種卡片、文化用品、小冊(cè)子和文藝作品上包含有公司的URL。企業(yè)在傳統(tǒng)媒體發(fā)布展示性廣告時(shí)也要包含URL。如果在商業(yè)雜志、報(bào)紙或其他媒體上購(gòu)買了展示性或分類廣告,應(yīng)把公司的URL加進(jìn)去,把站點(diǎn)作為廣告的補(bǔ)充信息。用廣告來(lái)抓住讀者的注意力,然后再指示讀者轉(zhuǎn)向一個(gè)網(wǎng)頁(yè)以獲取更多的信息或是發(fā)出定單。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告的方法
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
1)按鈕型廣告(Button),這是網(wǎng)絡(luò)廣告早的和常見(jiàn)的形式。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志(logo),并注明“Click me”字樣,希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)來(lái)點(diǎn)選。按鈕廣告的不足在于其被動(dòng)性和有限性,它要求瀏覽者的主動(dòng)點(diǎn)選,才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。
2)旗幟型廣告(Banner),網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁(yè)面中分割出一定大小的一個(gè)畫(huà)面(視各媒體的版面規(guī)劃而定)發(fā)布廣告,因其像一面旗幟,故稱為旗幟廣告。旗幟廣告允許客戶用極簡(jiǎn)練的語(yǔ)言、圖片介紹企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳企業(yè)形象。它又分為非鏈接型和鏈接型兩種。非鏈接型旗幟廣告不與廣告主的主頁(yè)或網(wǎng)站相鏈接,瀏覽者可以點(diǎn)選(click),進(jìn)而看到廣告主想要傳遞的更詳細(xì)信息。為了吸引更多的瀏覽者注意并點(diǎn)選,旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進(jìn)行處理,如做成動(dòng)畫(huà)跳動(dòng)效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。
3)移動(dòng)廣告(Mobile),也是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式廣告,該廣告是一種可以在屏幕上移動(dòng)的小型圖片廣告(圖1-3-1),用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該小型圖片時(shí),該移動(dòng)廣告會(huì)自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面。
4)主頁(yè)型廣告(Homepage),即將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類地制作成主頁(yè),置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或企業(yè)自己建立的站點(diǎn)上。主頁(yè)型廣告可以詳細(xì)地介紹企業(yè)的相關(guān)信息,如發(fā)展規(guī)劃、主要產(chǎn)品與技術(shù)、產(chǎn)品定單、售后服務(wù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、聯(lián)系辦法等,從而讓用戶全面地了解企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
5)巨型廣告(Huge),是用來(lái)解決旗幟廣告過(guò)小,難以吸引網(wǎng)站訪問(wèn)者注意力的問(wèn)題。巨型廣告的版面一般要占屏幕顯示的1/3空間(圖1-3-2),版面增大后,可以增加廣告顯示的信息,而且展現(xiàn)的內(nèi)容主要采用的是Flash動(dòng)畫(huà)格式,因此顯示的信息比原來(lái)旗幟廣告要豐富,形式也更多樣化,可以吸引訪問(wèn)者更多的注意力。
6)分類廣告,它類似于報(bào)紙雜志中的分類廣告,是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點(diǎn),在站點(diǎn)中提供出按照產(chǎn)品或者企業(yè)等方法可以分類檢索的深度廣告信息,這種形式的廣告對(duì)于那些想了解廣告信息的訪問(wèn)者提供了一種快捷有效的途徑。[Page]
7)列表分類播發(fā)型廣告,即利用電子郵件列表和新聞組(專題討論組)列表,將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵件地址和新聞組。
8)電子雜志廣告,利用免費(fèi)訂閱的電子雜志發(fā)布廣告,電子雜志的版面與一般的Web頁(yè)廣告類似,廣告形式可以是文字或者圖片。
9)新聞式廣告,利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息,但發(fā)布時(shí)不是以直接廣告形式,而是以新聞形式,以免引起反感。
10)鏈接廣告,即在熱門站點(diǎn)的Web頁(yè)上放置可以直接訪問(wèn)其他站點(diǎn)的鏈接,通過(guò)熱門站點(diǎn)的訪問(wèn),吸引一部分流量點(diǎn)擊鏈接的站點(diǎn)。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑
廣告主如何通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)的廣告?從目前來(lái)看,一般有以下幾種方式。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求,從中選擇一種或幾種方式。
1)主頁(yè)形式。建立自己的主頁(yè),對(duì)于大公司來(lái)說(shuō),是一種必然的趨勢(shì)。這不但是一種企業(yè)形象的樹(shù)立,也是宣傳產(chǎn)品的良好工具。實(shí)際上,在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告,歸根到底要設(shè)立公司自己的主頁(yè)。其他的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,無(wú)論是黃頁(yè)、工業(yè)名錄、免費(fèi)的Internet服務(wù)廣告,還是網(wǎng)上報(bào)紙、新聞組,都提供了一種快速鏈接至公司主頁(yè)的形式,所以說(shuō),在Internet上做廣告,建立公司的Web主頁(yè)是根本的。主頁(yè)形式是公司在Internet進(jìn)行廣告宣傳的主要形式。按照今后的發(fā)展趨勢(shì),一個(gè)公司的主頁(yè)地址也會(huì)像公司的地址、名稱、標(biāo)志、電話、傳真一樣,是獨(dú)有的,是公司的標(biāo)識(shí),將成為公司的無(wú)形資產(chǎn)。
2)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商(ICP)。ICP由于提供了大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶需要的感興趣的免費(fèi)的息服務(wù),因此網(wǎng)站的訪問(wèn)量非常大,是網(wǎng)上引人關(guān)注的站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)有許多這樣的ICP,如新浪、搜狐、網(wǎng)易、Chinabyte等都提供大量的新聞、評(píng)論、生活嘗試、財(cái)經(jīng)等內(nèi)容的信息。目前這些網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要陣地,但在這些網(wǎng)站上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。
3)專類銷售網(wǎng)。這是一種專類產(chǎn)品直接在Internet上進(jìn)行銷售的方式。現(xiàn)在有越來(lái)越多的這樣的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn),著名的如Automobile Buyer‘s Network、AutoByte等。以Automobile Buyer’s Network為例,消費(fèi)者只要在一張表中填上自己所需汽車的類型、價(jià)位、制造者、型號(hào)等信息,然后輕輕按一下Search(搜索)鍵,計(jì)算機(jī)屏幕上就可以馬上出現(xiàn)完全滿足你所需要的汽車的各種細(xì)節(jié),當(dāng)然還包括何處可以購(gòu)買到此種汽車的信息。另外,消費(fèi)者考慮購(gòu)買汽車時(shí),很有可能首先通過(guò)此類網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)行查詢,所以,對(duì)于汽車代理商和銷售商來(lái)說(shuō),這是種很有效的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式。汽車商只要在網(wǎng)上注冊(cè),那么他所銷售的汽車細(xì)節(jié)就進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,也就有可能被消費(fèi)者查詢到。與汽車銷售網(wǎng)類似,其他類別產(chǎn)品的代理商和銷售商也可以連入相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò),從而無(wú)需付出太大的代價(jià)就可以將公司的產(chǎn)品及時(shí)地呈現(xiàn)在世界各地的用戶面前。
4)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上有許多免費(fèi)的服務(wù)。由于Internet上廣告內(nèi)容繁多,即使公司建有自己的Web頁(yè)面,但是仍需要用戶主動(dòng)通過(guò)大量的搜索查詢工作,才能看到廣告的內(nèi)容。而這些免費(fèi)的Internet服務(wù)就不同,它能幫助公司將廣告主動(dòng)送至使用該免費(fèi)E-mail服務(wù),又想查詢此方面內(nèi)容的用戶手中。
5)黃頁(yè)形式。在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn),如Yahoo!、Infoseek、Excite等。這些站點(diǎn)就如同電話黃頁(yè)一樣,按類別劃分便于用戶進(jìn)行站點(diǎn)的查詢。在其頁(yè)面上,都會(huì)留出一定的位置給企業(yè)做廣告。比如在Excite上,你在search一欄中填入關(guān)鍵字automobile,Excite頁(yè)面的中上部就會(huì)出現(xiàn)某汽車公司的廣告圖標(biāo)。在這些頁(yè)面上做廣告的好處是:一是針對(duì)性好,在查詢的過(guò)程中一切都是以關(guān)鍵字區(qū)分的,所以廣告的針對(duì)性較好;二是醒目,處于頁(yè)面的明顯處,較易為正在查詢相關(guān)問(wèn)題的用戶所注意,容易成為用戶瀏覽的首選。[Page]企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
6)企業(yè)名錄。一些Internet服務(wù)提供者(ISP)或政府機(jī)構(gòu)會(huì)將一些企業(yè)信息融入他們的主頁(yè)中。如香港商業(yè)發(fā)展委員會(huì)(Hong Kong Trade Development Council)的主頁(yè)中就融有汽車代理商、汽車配件商的名錄。只要用戶感興趣,就可以直接通過(guò)鏈接進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)代理商(或者配件商)的主頁(yè)上。
7)網(wǎng)上報(bào)紙或雜志。在Internet日益發(fā)展的今天,新聞界也不落人后,一些世界著名的報(bào)紙和雜志,如美國(guó)的《華爾街日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊》,國(guó)內(nèi)的如《人民日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等,紛紛將觸角伸向了Internet,在Internet上建立自己的Web主頁(yè)。而更有一些新興的報(bào)紙與雜志,干脆脫離了傳統(tǒng)的“紙”質(zhì)媒體,完完全全地成為了一種“網(wǎng)上報(bào)紙或雜志”,反響非常好,每天訪問(wèn)的人數(shù)不斷上升?梢灶A(yù)計(jì),隨著計(jì)算機(jī)的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)上報(bào)紙與雜志將如同今天的報(bào)紙與雜志一般,成為人們必不可少的生活伴侶。對(duì)于注重廣告宣傳的公司,在這些網(wǎng)上雜志或報(bào)紙上做廣告也是一個(gè)較好的傳播渠道。
8)虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)。虛擬社區(qū)和公告欄是網(wǎng)上比較流行的交流溝通渠道,任何用戶只要遵循一定禮儀都可以成為其成員。任何成員都可以在上面發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法,因此發(fā)表與公司產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)論和建議,可以起到非常好的口碑宣傳作用。這種方式的好處是宣傳是免費(fèi)的,但要注意遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,否則將適得其反。
9)新聞組(Newsgroup)。新聞組也是一種常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),它與公告牌相似。人人都可以訂閱它,成為新聞組的一員。成員可以在其中閱讀大量的公告,也可以發(fā)表自己的公告,或者回復(fù)他人的公告。新聞組是一種很好的討論與分享信息的方式。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),選擇在與本公司產(chǎn)品相關(guān)的新聞組上發(fā)表自己的公告將是一種非常有效的、傳播自己信息的渠道。與BBS一樣,新聞組發(fā)布信息也是免費(fèi)的,同樣也要遵守相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)禮儀。
雖說(shuō)建立公司主頁(yè)是一種相對(duì)比較完備的Internet廣告形式,但是如果將其他幾種方式有效地進(jìn)行組合,將是對(duì)公司主頁(yè)的一個(gè)必要補(bǔ)充,并將獲得比僅僅采用公司主頁(yè)形式更好的效果。因此,公司在決定通過(guò)Internet做廣告之前,必須認(rèn)真分析自己的整體經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)文化以及廣告需求,將其與公司從整體上進(jìn)行融合,真正發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)。
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